Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає та обробляє ТОВ «ЛЮКС СОЛАР ЕНЕРДЖІ», що працює під брендом Lux Solar, під час використання цього вебсайту, надсилання заявок, звернення через форми, телефон, месенджери або інші канали зв’язку.

Користуючись сайтом, надсилаючи заявку або передаючи свої контактні дані, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтесь з обробкою персональних даних відповідно до її умов.

2. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЛЮКС СОЛАР ЕНЕРДЖІ»
Код ЄДРПОУ: 46373096
Адреса: Україна, 49101, Дніпропетровська область, місто Дніпро, проспект Олександра Поля, будинок 2 Б
Email: info@luxsolar.com.ua
Телефон: 0 800 202 995

3. Які дані ми можемо обробляти

Ми можемо обробляти такі дані:

• ім’я користувача;
• номер телефону;
• email, якщо користувач самостійно надав його менеджеру для отримання документів, розрахунку або комерційної пропозиції;
• інформацію, яку користувач добровільно повідомляє під час спілкування з менеджером;
• технічні дані про заявку: сторінка, з якої була надіслана форма, дата та час відправлення, джерело переходу, UTM-мітки, рекламна кампанія;
• технічну інформацію про використання сайту: IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система, cookies, переглянуті сторінки та інші подібні дані;
• інформацію про дзвінки у разі використання сервісів телефонії або колтрекінгу: номер телефону, дата, час, тривалість дзвінка, джерело звернення, статус дзвінка;
• дані з месенджерів або соціальних мереж, якщо користувач звертається до нас через Telegram, Viber, Instagram, Facebook або інші канали зв’язку.

Ми не збираємо через форми на сайті фото, файли, адресу об’єкта, місто, область, тип об’єкта або інші додаткові дані, якщо вони не передаються користувачем добровільно під час подальшої комунікації.

4. Для чого ми обробляємо дані

Персональні дані можуть оброблятися з такими цілями:

• обробка заявки користувача;
• зворотний зв’язок із користувачем;
• підготовка попереднього розрахунку сонячної електростанції;
• консультація щодо обладнання, монтажу, проєктування або сервісу;
• уточнення деталей проєкту;
• підготовка комерційної пропозиції;
• ведення історії звернень;
• організація роботи менеджерів;
• налаштування та покращення роботи сайту;
• аналітика відвідуваності сайту;
• оцінка ефективності рекламних кампаній;
• налаштування реклами та ремаркетингу;
• захист форм від спаму та автоматизованих дій;
• виконання договорів, якщо користувач стає клієнтом Компанії;
• виконання вимог законодавства України.

5. Підстава для обробки персональних даних

Ми обробляємо персональні дані на підставі згоди користувача, яку він надає шляхом заповнення та надсилання форми на сайті, звернення телефоном, через месенджер, email або інший канал зв’язку.

Також дані можуть оброблятися для виконання договору, підготовки до його укладення, ведення обліку звернень, виконання вимог законодавства та захисту законних інтересів Компанії.

6. Передача даних і доступ до них

Доступ до персональних даних можуть мати лише уповноважені працівники Компанії, які залучені до обробки звернень, комунікації з клієнтами, підготовки розрахунків, роботи з сайтом, рекламою, аналітикою, CRM або телефонією.

Для роботи сайту, форм, аналітики, реклами, телефонії та комунікації ми можемо використовувати сторонні сервіси, зокрема:

• хостинг та платформу сайту;
• сервіси електронної пошти;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• сервіси Meta / Facebook / Instagram;
• Google Maps;
• CRM-системи;
• Google Sheets або інші інструменти обліку заявок;
• сервіси телефонії та колтрекінгу;
• сервіси захисту форм від спаму.

Такі сервіси можуть обробляти технічні або контактні дані в межах, необхідних для роботи сайту, обробки заявок, аналітики, реклами та комунікації з користувачем.

Ми не продаємо персональні дані користувачів третім особам.

7. Cookies, аналітика та реклама

Сайт може використовувати cookies та подібні технології для коректної роботи, аналітики, збереження налаштувань, оцінки ефективності реклами та покращення користувацького досвіду.

За допомогою аналітичних та рекламних сервісів ми можемо отримувати узагальнену інформацію про відвідування сайту, джерела переходів, дії користувачів на сайті та ефективність рекламних кампаній.

Користувач може обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях свого браузера. У такому випадку деякі функції сайту можуть працювати некоректно.

8. Комунікація з користувачем

Після надсилання заявки ми можемо зв’язатися з користувачем телефоном, SMS, через Viber, Telegram, email або інші канали зв’язку, якщо користувач надав відповідні контактні дані.

Ми можемо використовувати контактні дані для:

• відповіді на заявку;
• підготовки розрахунку;
• консультації;
• уточнення деталей проєкту;
• надсилання інформації щодо послуг, обладнання або пропозицій Компанії.

Користувач може відмовитися від інформаційних або маркетингових повідомлень, звернувшись до нас за email: info@luxsolar.com.ua.

9. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для обробки звернення, комунікації з клієнтом, підготовки розрахунку, виконання договору або до відкликання згоди користувачем, якщо інший строк не передбачений законодавством України.

10. Права користувача

Користувач має право:

• знати, які персональні дані про нього обробляються;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• вимагати видалення персональних даних, якщо для їх обробки більше немає законних підстав;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• заперечити проти обробки персональних даних;
• звернутися зі скаргою до компетентного органу у сфері захисту персональних даних.

Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до нас за email: info@luxsolar.com.ua.

11. Захист персональних даних

Ми вживаємо розумних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, розголошення або неправомірного використання.

Доступ до персональних даних мають лише уповноважені працівники Компанії, яким такі дані необхідні для виконання робочих обов’язків.

12. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні сайти, месенджери, соціальні мережі або сервіси. Ми не контролюємо їхню роботу та не несемо відповідальності за їхні політики конфіденційності.

Перед використанням сторонніх ресурсів рекомендуємо ознайомитися з їхніми правилами та політиками.

13. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Актуальна версія публікується на сайті та набирає чинності з моменту її розміщення, якщо інше не зазначено в самій Політиці.

14. Мова Політики

Основною версією цієї Політики є версія українською мовою. Якщо Політика буде перекладена іншими мовами, у разі розбіжностей перевагу має українська версія.

15. Контакти

З питань обробки персональних даних, відкликання згоди, зміни або видалення даних можна звернутися за контактами:

ТОВ «ЛЮКС СОЛАР ЕНЕРДЖІ»
Email: info@luxsolar.com.ua
Телефон: 0 800 202 995

‍